Política de privacidad

Última actualización: 23 de julio de 2026

Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es EHCUOBM LLC, que opera bajo el nombre comercial Herbaluma.

Domicilio comercial: 8206 Louisiana Blvd NE, Ste A #9696, Albuquerque, New Mexico 87113, Estados Unidos.

Correo electrónico de privacidad: support@herbaluma.com.

Para cualquier solicitud relacionada con datos personales, el titular podrá contactar con el Área de Privacidad de EHCUOBM LLC mediante el correo electrónico indicado.

⸻

La presente Política de Privacidad (en adelante, la “Política”) regula de forma integral la recopilación, utilización, tratamiento, conservación, protección y, en su caso, comunicación de los datos personales obtenidos a través del presente sitio web de comercio electrónico (en adelante, el “Sitio”), así como de los servicios, funcionalidades, herramientas, contenidos y productos ofrecidos mediante el mismo (conjuntamente, los “Servicios”).

La Tienda utiliza la infraestructura tecnológica proporcionada por Shopify para la gestión y funcionamiento del Sitio, así como para la prestación de los Servicios ofrecidos a los usuarios. La presente Política tiene por finalidad informar de forma clara y transparente sobre la manera en que tratamos la información personal de quienes visitan el Sitio, realizan compras, utilizan los Servicios o mantienen cualquier tipo de comunicación con Herbaluma.

El acceso al Sitio permite al usuario consultar la presente Política y conocer cómo se tratarán sus datos personales. La utilización del Sitio o la realización de una compra no constituirán, por sí solas, consentimiento para aquellos tratamientos que legalmente requieran una manifestación expresa, como determinados tratamientos con fines comerciales o el tratamiento de datos personales sensibles.

⸻

Ámbito de Aplicación

La presente Política será aplicable a todo tratamiento de datos personales realizado en relación con el funcionamiento del Sitio y los Servicios ofrecidos por Herbaluma.

La Política regula el tratamiento de la información personal obtenida durante la navegación, la utilización de los Servicios, la realización de pedidos, las comunicaciones mantenidas con Herbaluma y cualquier otra interacción que el usuario pueda mantener con el Sitio.

Herbaluma comercializa y envía sus productos exclusivamente dentro de los Estados Unidos Mexicanos. En consecuencia, el tratamiento de datos personales de clientes se rige por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y demás normativa mexicana aplicable.

Cuando la legislación aplicable otorgue derechos o establezca obligaciones adicionales en materia de protección de datos personales, dichos derechos y obligaciones serán aplicables en la medida legalmente exigible.

⸻

Información Personal que Recopilamos

A efectos de la presente Política, se entenderá por información personal cualquier información que identifique o pueda identificar, directa o indirectamente, a una persona física. No tendrán dicha consideración los datos que hayan sido correctamente anonimizados o que ya no permitan identificar razonablemente al interesado.

Dependiendo de la utilización realizada por el usuario, podremos recopilar y tratar las siguientes categorías de información:

Datos de identificación y contacto

Podremos recopilar información necesaria para identificar al usuario y gestionar la relación comercial, incluyendo, entre otros:

• Nombre y apellidos.

• Dirección de facturación.

• Dirección de envío.

• Dirección de correo electrónico.

• Número de teléfono cuando resulte necesario para la correcta gestión del pedido o la entrega.

Esta información se utiliza principalmente para gestionar compras, coordinar envíos, prestar atención al cliente y mantener las comunicaciones necesarias relacionadas con los Servicios.

Información relacionada con pagos

Los pagos efectuados a través del Sitio son procesados mediante Shopify Payments u otras pasarelas de pago integradas en la plataforma Shopify.

Herbaluma no almacena números completos de tarjetas bancarias, códigos de seguridad, credenciales financieras ni otros datos de pago sensibles. Dichos datos son tratados directamente por los correspondientes proveedores especializados de servicios de pago conforme a sus propias políticas de privacidad y medidas de seguridad.

Información sobre pedidos y transacciones

Podremos recopilar información relacionada con la actividad comercial realizada a través del Sitio, incluyendo:

• Productos adquiridos.

• Historial de pedidos.

• Confirmaciones de compra.

• Estado de los pedidos.

• Información necesaria para gestionar cambios, devoluciones, reembolsos o incidencias relacionadas con las compras.

Comunicaciones con 

Herbaluma

Cuando el usuario contacte con nosotros mediante cualquiera de los canales habilitados, podremos tratar la información contenida en dichas comunicaciones, incluyendo consultas, solicitudes, reclamaciones, valoraciones o cualquier otra información facilitada voluntariamente por el usuario.

Información técnica y de navegación

Durante la utilización del Sitio podremos recopilar automáticamente determinada información técnica relacionada con el dispositivo y la navegación, incluyendo:

• Dirección IP.

• Tipo y versión del navegador.

• Dispositivo utilizado.

• Sistema operativo.

• Datos de navegación.

• Páginas visitadas.

• Fecha y hora de acceso.

• Información técnica necesaria para garantizar el funcionamiento, rendimiento y seguridad del Sitio.

La recopilación de esta información permite mantener el correcto funcionamiento de los Servicios, detectar incidencias técnicas, reforzar la seguridad de la plataforma y mejorar la experiencia general de navegación del usuario.

⸻

Cookies y tecnologías de seguimiento

El Sitio utiliza cookies propias y de terceros, así como píxeles de seguimiento y herramientas de análisis y publicidad, entre las que se incluyen Meta Pixel (Facebook e Instagram), Google Analytics y TikTok Pixel.

Estas tecnologías permiten medir el rendimiento del Sitio, analizar el comportamiento de navegación, atribuir conversiones a las campañas publicitarias y mostrar publicidad relacionada con los intereses del usuario en plataformas de terceros.

El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies, así como gestionar sus preferencias de publicidad personalizada directamente en las plataformas correspondientes. La desactivación de determinadas cookies puede afectar al funcionamiento de algunas funcionalidades del Sitio.

Datos personales sensibles

Herbaluma no recaba datos personales sensibles conforme a la definición del artículo 3 de la LFPDPPP. En particular, no se solicita información relativa al estado de salud, condiciones médicas, tratamientos o cualquier otro dato de naturaleza sensible en los formularios del Sitio ni durante el proceso de compra.

⸻

Fuentes de Obtención de la Información

La información personal podrá obtenerse a través de las siguientes fuentes:

Información proporcionada directamente por el usuario

Recopilamos la información que el propio usuario facilita cuando:

• Realiza una compra.

• Crea una cuenta de cliente.

• Completa formularios disponibles en el Sitio.

• Contacta con Herbaluma.

• Solicita asistencia.

• Publica reseñas o valoraciones cuando dicha funcionalidad esté disponible.

• Utiliza cualquiera de los Servicios ofrecidos.

Información recopilada automáticamente

Determinada información se obtiene automáticamente durante la navegación mediante las tecnologías incorporadas en la plataforma Shopify y demás herramientas necesarias para el funcionamiento técnico del Sitio, la protección frente a usos indebidos y la mejora de los Servicios.

Información procedente de terceros

Asimismo, podremos recibir información proporcionada por terceros cuya intervención resulte necesaria para la prestación de los Servicios, incluyendo proveedores tecnológicos, procesadores de pagos, operadores logísticos y demás colaboradores cuya participación resulte necesaria para la correcta gestión de la actividad desarrollada por la Tienda.

⸻

Cómo Utilizamos la Información Personal

Dependiendo de la forma en que el usuario interactúe con el Sitio o los Servicios utilizados, podremos tratar la información personal recopilada para las siguientes finalidades:

Prestación de los Servicios

Utilizamos la información personal necesaria para proporcionar los Servicios ofrecidos a través del Sitio, incluyendo:

• Gestionar y procesar pedidos realizados por el usuario.

• Confirmar compras y pagos efectuados.

• Coordinar la preparación y entrega de productos.

• Gestionar cambios, devoluciones, reembolsos e incidencias relacionadas con los pedidos.

• Facilitar la comunicación necesaria durante el proceso de compra.

• Permitir la publicación de reseñas o valoraciones cuando dichas funcionalidades estén disponibles.

El tratamiento de esta información resulta necesario para ejecutar correctamente la relación comercial establecida entre el usuario y Herbaluma.

Atención al Cliente y Comunicaciones

Podremos utilizar la información personal proporcionada por el usuario para responder consultas, resolver incidencias, gestionar reclamaciones, proporcionar asistencia relacionada con productos adquiridos y mantener las comunicaciones necesarias derivadas de la relación comercial.

Asimismo, podremos enviar comunicaciones relacionadas con pedidos, servicios contratados o información relevante para la correcta prestación de los Servicios.

Marketing y Comunicaciones Comerciales

Cuando exista una base jurídica válida para ello o el usuario haya prestado su consentimiento cuando sea necesario, podremos utilizar determinada información personal para enviar comunicaciones comerciales, promociones, novedades o información sobre productos ofrecidos por Herbaluma.

Dichas comunicaciones podrán adaptarse en función de las interacciones realizadas por el usuario con el Sitio, incluyendo productos consultados, productos añadidos al carrito o compras realizadas previamente.

El usuario podrá retirar su consentimiento o modificar sus preferencias de comunicación en cualquier momento mediante los mecanismos disponibles en dichas comunicaciones o contactando con Herbaluma a través de los canales habilitados.

Seguridad, Prevención de Fraude y Protección del Sitio

Podremos utilizar información personal para garantizar la seguridad del Sitio, prevenir actividades fraudulentas o indebidas y proteger los derechos tanto de Herbaluma como de sus usuarios.

Estas finalidades pueden incluir:

• Verificar operaciones realizadas a través del Sitio.

• Detectar actividades sospechosas o fraudulentas.

• Investigar posibles usos indebidos de los Servicios.

• Proteger la integridad, seguridad y funcionamiento de la plataforma.

• Adoptar medidas necesarias frente a actividades ilícitas o contrarias a las condiciones de uso del Sitio.

Cumplimiento de Obligaciones Legales

Podremos tratar información personal cuando resulte necesario para cumplir obligaciones legales, fiscales, administrativas o regulatorias aplicables, así como para responder a requerimientos válidos emitidos por autoridades competentes.

Asimismo, podremos utilizar información personal cuando resulte necesario para defender nuestros derechos, intereses legítimos o posición jurídica en procedimientos administrativos, judiciales o extrajudiciales.

Herbaluma no vende, alquila ni comercializa la información personal de los usuarios como un activo independiente.

Finalidades primarias o necesarias

Los datos personales serán tratados principalmente para procesar pedidos, gestionar pagos, preparar y entregar productos, atender consultas, tramitar devoluciones, prevenir fraudes, cumplir obligaciones legales y mantener la seguridad del Sitio.

Estas finalidades son necesarias para mantener la relación comercial con el cliente.

Finalidades secundarias

Cuando resulte legalmente permitido, podremos tratar determinados datos para enviar promociones, personalizar comunicaciones, medir campañas publicitarias, mostrar publicidad relacionada con los intereses del usuario y analizar el funcionamiento comercial del Sitio.

El usuario podrá oponerse a estas finalidades o solicitar que sus datos dejen de utilizarse para comunicaciones comerciales escribiendo a support@herbaluma.com o utilizando el enlace de cancelación incluido en los correos comerciales.

La negativa a las finalidades secundarias no impedirá la realización de una compra ni la prestación de los servicios principales.

⸻

Consentimiento

Al proporcionar sus datos personales a través del Sitio, el titular consiente su tratamiento para las finalidades primarias descritas en la presente Política.

El tratamiento para finalidades secundarias, incluyendo el envío de comunicaciones comerciales y publicidad personalizada, requiere el consentimiento del titular, que podrá otorgarse mediante los mecanismos habilitados en el Sitio y revocarse en cualquier momento conforme al apartado correspondiente.

Herbaluma podrá tratar datos personales sin consentimiento del titular en los supuestos previstos en el artículo 10 de la LFPDPPP, incluyendo el cumplimiento de obligaciones derivadas de una relación jurídica entre el titular y el responsable, el cumplimiento de obligaciones legales aplicables y las situaciones de urgencia o emergencia previstas en la normativa.

⸻

Comunicación de Información Personal a Terceros

Podremos comunicar información personal a terceros únicamente cuando resulte necesario para la prestación de los Servicios, el cumplimiento de obligaciones legales, la ejecución de la relación contractual con el usuario o la protección de nuestros derechos.

Los terceros que pueden recibir información personal incluyen:

Shopify

Utilizamos Shopify como plataforma tecnológica para operar y gestionar nuestra tienda online.

Shopify puede tratar determinada información personal necesaria para proporcionar la infraestructura técnica del Sitio, permitir el funcionamiento de las herramientas de comercio electrónico, garantizar la seguridad de la plataforma y proporcionar funcionalidades necesarias para la prestación de los Servicios.

Proveedores de pago

Los datos necesarios para procesar las transacciones realizadas a través del Sitio podrán ser tratados por proveedores externos especializados en servicios de pago, incluyendo Shopify Payments u otras pasarelas disponibles.

Estos proveedores tratarán la información conforme a sus propias políticas de privacidad y medidas de seguridad.

Proveedores logísticos y colaboradores operativos

Podremos comunicar información necesaria para la preparación y entrega de los pedidos a proveedores logísticos, operadores de transporte y colaboradores encargados de determinadas fases operativas relacionadas con la gestión de los productos adquiridos.

La información compartida se limitará a aquella estrictamente necesaria para cumplir la finalidad correspondiente.

Proveedores tecnológicos y de marketing

Podremos utilizar servicios externos necesarios para el funcionamiento del Sitio, análisis técnico, atención al cliente, seguridad, mejora de la experiencia del usuario o gestión de comunicaciones comerciales cuando el titular haya otorgado su consentimiento.

Estos terceros únicamente podrán utilizar la información personal en la medida necesaria para prestar los servicios contratados.

Las transferencias de datos personales descritas en este apartado son necesarias para el mantenimiento y cumplimiento de la relación jurídica entre el titular y Herbaluma, así como para el cumplimiento de obligaciones legales, por lo que no requieren consentimiento adicional del titular conforme al artículo 37 de la LFPDPPP. Herbaluma no vende, cede ni comercializa datos personales.

⸻

Relación con Shopify

Los Servicios se encuentran alojados y operan mediante la plataforma tecnológica proporcionada por Shopify.

La información enviada por el usuario a través del Sitio puede ser tratada por Shopify y por proveedores que actúan en su nombre para permitir el funcionamiento técnico de la plataforma, gestionar operaciones comerciales, garantizar la seguridad del entorno digital y proporcionar las funcionalidades necesarias para la correcta prestación de los Servicios.

Debido a la naturaleza internacional de los servicios tecnológicos utilizados, determinada información personal podrá ser almacenada o tratada en servidores ubicados en países distintos al lugar de residencia del usuario.

Cuando Shopify trate información personal para sus propios fines conforme a sus responsabilidades como proveedor de servicios tecnológicos, dicho tratamiento se realizará de acuerdo con sus propias políticas y condiciones aplicables.

Para obtener más información sobre el tratamiento de datos realizado por Shopify, el usuario puede consultar la Política de Privacidad de Shopify disponible en su plataforma.

⸻

Transferencias Internacionales de Datos

Debido a la naturaleza digital del comercio electrónico y al uso de proveedores tecnológicos y operativos internacionales, determinada información personal podrá ser transferida, almacenada o tratada en países distintos al lugar de residencia del usuario.

Dichas transferencias podrán producirse cuando sean necesarias para:

• Prestar correctamente los Servicios.

• Gestionar pagos y operaciones comerciales.

• Coordinar la preparación y entrega de pedidos.

• Utilizar proveedores tecnológicos necesarios para el funcionamiento del Sitio.

• Cumplir obligaciones legales aplicables.

Cuando resulte necesario, dichas transferencias se realizarán aplicando las garantías jurídicas reconocidas por la normativa aplicable.

La comunicación de información personal a terceros ubicados en otros países se limitará siempre a los datos estrictamente necesarios para la finalidad correspondiente.

⸻

Seguridad y Conservación de Datos

Adoptamos medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables destinadas a proteger la información personal frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación indebida, alteración o destrucción.

Entre dichas medidas se incluyen procedimientos internos de seguridad, controles de acceso y el uso de proveedores tecnológicos que aplican medidas destinadas a proteger la información tratada mediante sus plataformas.

No obstante, el usuario reconoce que ningún sistema de transmisión, almacenamiento o tratamiento electrónico de información puede garantizar una seguridad absoluta. En consecuencia, no podemos asegurar que la información transmitida a través de Internet o almacenada en sistemas digitales permanezca completamente libre de riesgos.

Cualquier transmisión de información personal se realiza bajo la responsabilidad del usuario, quien deberá adoptar las medidas razonables para proteger sus propios dispositivos, cuentas y credenciales de acceso.

En cuanto a la conservación de la información, mantendremos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en la presente Política, incluyendo:

• La gestión y cumplimiento de pedidos realizados.

• La prestación de los Servicios.

• La atención al cliente.

• El cumplimiento de obligaciones legales, fiscales o administrativas

• La prevención y detección de fraudes.

• La resolución de posibles controversias.

• La defensa de nuestros derechos e intereses legítimos.

Una vez que los datos personales dejen de ser necesarios para dichas finalidades, serán eliminados, anonimizados o bloqueados conforme a los criterios establecidos por la normativa aplicable.

⸻

Datos de Menores

El Sitio y los Servicios ofrecidos por Herbaluma no están dirigidos a menores de edad conforme a la legislación aplicable.

No recopilamos conscientemente información personal de menores que no cuenten con la capacidad legal necesaria para realizar compras o utilizar los Servicios.

La realización de pedidos a través del Sitio está destinada exclusivamente a personas con capacidad legal suficiente para celebrar contratos de compraventa.

Si un padre, madre o representante legal considera que un menor ha proporcionado información personal a Herbaluma sin la autorización correspondiente, podrá ponerse en contacto con nosotros para solicitar la revisión de dicha información y, cuando proceda, su eliminación.

En caso de tener conocimiento efectivo de que se ha recopilado información personal de un menor sin autorización válida, adoptaremos las medidas razonables necesarias para eliminar dicha información en el menor plazo posible.

⸻

Derechos ARCO

Conforme a la LFPDPPP, el titular tiene derecho a Acceder a sus datos personales, Rectificarlos cuando sean inexactos o incompletos, Cancelarlos cuando considere que no se requieren para las finalidades señaladas, y Oponerse a su tratamiento para fines específicos (derechos ARCO).

Asimismo, el titular podrá revocar el consentimiento otorgado y limitar el uso o divulgación de sus datos personales.

Procedimiento para ejercer los derechos ARCO

La solicitud deberá enviarse a support@herbaluma.com e incluir:

Nombre completo del titular y medio para comunicarle la respuesta.

Documento que acredite su identidad o, en su caso, la representación legal.

Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que busca ejercer alguno de los derechos ARCO.

Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales.

Tratándose de solicitudes de rectificación, el titular deberá indicar las modificaciones a realizar y aportar la documentación que sustente su petición.

Herbaluma comunicará la respuesta en un plazo máximo de veinte (20) días hábiles desde la recepción de la solicitud. De resultar procedente, se hará efectiva dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la comunicación. Estos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando así lo justifiquen las circunstancias del caso.

Herbaluma podrá negar el acceso, rectificación, cancelación u oposición en los supuestos previstos en el artículo 34 de la LFPDPPP, informando al titular del motivo de la negativa.

Revocación del consentimiento y limitación de uso

El titular podrá revocar en cualquier momento el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales, así como solicitar la limitación del uso o divulgación de los mismos, escribiendo a support@herbaluma.com.

La revocación no tendrá efectos retroactivos y no aplicará cuando el tratamiento resulte necesario para el cumplimiento de obligaciones legales o para el mantenimiento de la relación jurídica existente.

Gestión de comunicaciones comerciales

El titular podrá dejar de recibir comunicaciones comerciales mediante el enlace de cancelación incluido en dichas comunicaciones o escribiendo a support@herbaluma.com.

La baja en comunicaciones comerciales no afectará a las comunicaciones necesarias relacionadas con pedidos realizados, obligaciones contractuales o requisitos legales.

⸻

Reclamaciones

Si el usuario considera que el tratamiento de su información personal no se ajusta a la normativa aplicable, podrá ponerse en contacto con Herbaluma para analizar la situación e intentar resolver cualquier incidencia de forma adecuada.

⸻

Sitios Web y Enlaces de Terceros

El Sitio puede contener enlaces o conexiones hacia sitios web, plataformas o servicios gestionados por terceros que no se encuentran bajo el control de Herbaluma.

La inclusión de dichos enlaces no implica aprobación, recomendación, asociación o respaldo respecto al contenido, productos, servicios o prácticas de privacidad de dichos terceros.

Recomendamos al usuario revisar las políticas de privacidad, términos y condiciones y medidas de seguridad aplicables antes de proporcionar información personal en plataformas externas.

Herbaluma no será responsable del tratamiento de información personal realizado por terceros independientes ni de las prácticas de privacidad, seguridad, disponibilidad o contenido de dichos sitios externos.

⸻

Atención al Cliente

Para cualquier consulta, el cliente podrá contactar con Herbaluma a través del correo electrónico support@herbaluma.com.

Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a jueves, en días hábiles, de 9:00 a 17:00 horas según el horario local del equipo de Herbaluma.

Las consultas recibidas fuera de este horario serán atendidas lo antes posible dentro del siguiente periodo de atención disponible.

⸻

Modificación de la Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas, servicios, procedimientos internos o por motivos operativos, legales o normativos.

La versión vigente será la publicada en el Sitio en cada momento. Actualizaremos la fecha de “Última actualización” cuando se produzcan modificaciones y notificaremos dichos cambios cuando así lo exija la legislación aplicable.

⸻

Aceptación

Al proporcionar sus datos personales a través de los formularios habilitados en el Sitio o durante el proceso de compra, el titular manifiesta haber leído y comprendido la presente Política de Privacidad y consiente el tratamiento de sus datos personales para las finalidades primarias descritas en la misma.

El tratamiento para finalidades secundarias, incluyendo el envío de comunicaciones comerciales y publicidad personalizada, requiere una manifestación de voluntad diferenciada por parte del titular, que podrá otorgarse mediante las casillas o mecanismos habilitados al efecto y revocarse en cualquier momento conforme al apartado de Revocación del consentimiento.

La mera navegación por el Sitio no constituye consentimiento para el tratamiento de datos personales con finalidades secundarias.

⸻

Contacto

Si el usuario tiene cualquier consulta, duda o desea ejercer sus derechos o realizar cualquier solicitud relacionada con la presente Política de Privacidad o con el tratamiento de sus datos personales, podrá ponerse en contacto con el Titular a través del siguiente correo electrónico:

Correo electrónico: support@herbaluma.com