Política de reembolso

Última actualización: 23 de julio de 2026

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos (en adelante, la “Política”) regula de manera integral, exhaustiva y vinculante las condiciones aplicables a cualquier solicitud de devolución, reposición o reembolso relativa a productos adquiridos a través del presente sitio web de comercio electrónico (en adelante, el “Sitio”).

El acceso al Sitio, la realización de un pedido y/o la adquisición de cualquier producto implican la aceptación expresa, consciente y sin reservas de la totalidad de las disposiciones aquí contenidas.

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Identificación del Proveedor

El Sitio y la marca Herbaluma son operados por EHCUOBM LLC, sociedad de responsabilidad limitada constituida en el estado de Nuevo México, Estados Unidos de América, con domicilio en 8206 Louisiana Blvd NE, Ste A #9696, Albuquerque, New Mexico 87113, Estados Unidos

Correo electrónico de atención al cliente: support@herbaluma.com.

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Ámbito de Aplicación y Naturaleza Contractual

La presente Política resulta aplicable exclusivamente a las transacciones efectuadas mediante el Sitio con dirección de entrega dentro de los Estados Unidos Mexicanos. Herbaluma comercializa y acepta pedidos únicamente para entrega en México. No se aceptarán pedidos destinados a otros países o territorios.

El cliente reconoce que la relación contractual se perfecciona con la confirmación del pedido y que la presente Política forma parte integrante y esencial del contrato de compraventa celebrado electrónicamente.

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Cancelación del Pedido

El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido dentro de las doce (12) horas siguientes a la recepción de la confirmación del pedido, escribiendo a support@herbaluma.com e indicando el número de pedido.

Transcurrido dicho plazo, o cuando el pedido ya haya sido procesado, preparado o transmitido al proveedor o al operador logístico, la cancelación podrá no ser posible. Esta condición operativa no limita los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.

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Naturaleza Específica de los Productos Comercializados

Los productos ofrecidos en la Tienda consisten principalmente en productos relacionados con el bienestar personal y suplementos alimenticios. Estos productos están destinados al consumo y uso personal y, debido a su naturaleza, requieren condiciones adecuadas de conservación, manipulación e higiene para garantizar su calidad e integridad. 

Los suplementos alimenticios no constituyen medicamentos, no están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir enfermedades, y no sustituyen el asesoramiento médico profesional. Los resultados pueden variar según cada persona y dependerán de diversos factores individuales.

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Devolución Voluntaria de 120 Días para Productos sin Abrir

En Herbaluma queremos ofrecer a nuestros clientes mayor confianza y tranquilidad al realizar su compra. Por ello, ofrecemos una garantía de satisfacción de ciento veinte (120) días desde la fecha de entrega del pedido.

Esta garantía está diseñada para aquellos casos en los que, tras recibir el producto, el cliente considera que la compra no se ajusta a sus necesidades, siempre que el producto permanezca sin abrir, sin utilizar y en las mismas condiciones en las que fue recibido. Esta garantía permite solicitar un reembolso cuando el cliente no esté satisfecho con su compra, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en la presente Política. Para poder acogerse a esta garantía, el producto deberá encontrarse sin abrir, sin utilizar, con el precinto o sello de seguridad intacto, en su envase original y en las mismas condiciones en las que fue recibido. Debido a la naturaleza de los suplementos alimenticios y productos destinados al consumo personal, no se aceptarán devoluciones de productos abiertos, desprecintados, manipulados, consumidos o que no conserven su estado original por motivos de higiene, seguridad y protección del consumidor.

La solicitud deberá realizarse dentro del plazo de ciento veinte (120) días desde la entrega del pedido, contactando con Herbaluma a través del correo electrónico support@herbaluma.com e indicando el número de pedido y la información necesaria para evaluar la solicitud. Antes de realizar cualquier envío de devolución, el cliente deberá obtener un número de autorización de devolución (RMA) conforme a la sección “Autorización Previa de Devolución (RMA)” de la presente Política. Para la tramitación y evaluación de la solicitud, Herbaluma podrá requerir información adicional conforme a lo establecido en la sección “Requisitos Formales y Medios Probatorios” de la presente Política. Una vez verificado el cumplimiento de las condiciones anteriores, Herbaluma podrá proceder al reembolso correspondiente conforme a las condiciones establecidas en esta Política.

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Principio General de Restricción de Devoluciones

Con carácter general, las devoluciones y solicitudes de reembolso estarán sujetas a las condiciones establecidas en la presente Política y a la Garantía de Satisfacción de 120 días ofrecida por Herbaluma.

No procederán devoluciones ni reembolsos en los siguientes supuestos:

a) Productos que hayan sido abiertos, manipulados, consumidos o utilizados, salvo cuando exista un defecto de origen acreditado o una incidencia imputable a Herbaluma.

b) Productos que no se conserven en su estado original, incluyendo aquellos que no mantengan su envase, embalaje, precinto o sello de seguridad intacto, o condiciones adecuadas de conservación.

c) Resultados no percibidos o considerados insuficientes tras el uso del producto.

d) Intolerancias individuales, alergias o reacciones personales derivadas del consumo del producto.

e) Uso indebido, incorrecto o contrario a las indicaciones proporcionadas.

f) Retrasos imputables exclusivamente a operadores logísticos externos.

g) Pedidos cuya entrega no pueda completarse debido a datos incorrectos, incompletos o insuficientes proporcionados por el cliente, incluyendo errores en el nombre, domicilio, código postal, teléfono o información de contacto.

h) Pedidos no entregados por ausencia reiterada del destinatario, negativa injustificada a recibir el pedido o falta de atención a los avisos del transportista.

i) Solicitudes presentadas fuera de los plazos establecidos en la presente Política.

Para la correcta evaluación de cualquier solicitud de devolución o reembolso, el cliente deberá consultar la sección “Requisitos Formales y Medios Probatorios” de la presente Política, donde se detallan los elementos o documentación que podrán ser solicitados para verificar la incidencia o solicitud presentada.

En caso de que el cliente reciba un producto cuyo embalaje, presentación o estado exterior presente daños derivados del transporte, podrá comunicar la incidencia conforme al procedimiento establecido en la presente Política. La apertura del envase, la manipulación del contenido o cualquier indicio de consumo supondrá la improcedencia de la devolución, salvo que resulte aplicable una incidencia cubierta por esta Política o un defecto de origen acreditado.

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Defectos de Origen e Incidencias del Producto

Podrá evaluarse una solicitud de reembolso o reposición cuando el producto presente un defecto de fabricación, una alteración estructural preexistente al momento de la entrega o una incidencia imputable a Herbaluma. A efectos de la presente Política, se entenderá por defecto de origen toda anomalía verificable que afecte a la integridad material del producto y que no derive de manipulación, almacenamiento inadecuado o causas externas posteriores a la entrega. La carga de acreditar la existencia del defecto corresponderá al cliente.

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Plazo Máximo para la Notificación de Incidencias

El cliente deberá comunicar cualquier incidencia relacionada con daños visibles, errores en el pedido o posibles defectos del producto derivados del transporte o de la entrega en un plazo máximo de setenta y dos (72) horas desde la confirmación de entrega por parte del transportista. La notificación deberá realizarse por escrito a través del correo electrónico support@herbaluma.com, indicando el número de pedido y aportando la información necesaria para evaluar la incidencia. El cliente deberá consultar la sección “Requisitos Formales y Medios Probatorios” de la presente Política, donde se detallan los elementos y documentación que podrán ser solicitados para la correcta evaluación de la reclamación. 

Este plazo no afecta a los derechos o garantías adicionales ofrecidas por Herbaluma, incluida la garantía de satisfacción de 120 días cuando resulte aplicable conforme a sus condiciones específicas.

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Requisitos Formales y Medios Probatorios

Para poder evaluar correctamente una solicitud de devolución, reposición o reembolso, Herbaluma podrá solicitar al cliente información adicional que permita verificar la incidencia.

Esta información podrá incluir, entre otros elementos:

a) Fotografías nítidas o vídeos nítidos, sin cortes ni interrupciones, del producto recibido y del defecto o incidencia alegada.

b) Número de pedido y comprobante de compra.

c) Descripción detallada del problema detectado.

d) Imágenes del embalaje original cuando sea necesario para comprobar posibles daños durante el transporte.

La insuficiencia, falta o ausencia de la información necesaria para verificar la incidencia podrá dar lugar a la desestimación de la solicitud cuando no sea posible evaluar adecuadamente la reclamación con los elementos aportados.

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Autorización Previa de Devolución (RMA)

Antes de enviar físicamente cualquier producto para su devolución, el cliente deberá solicitar y obtener de Herbaluma un número de autorización de devolución (RMA), escribiendo a support@herbaluma.com e indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.

La emisión de un número RMA permite identificar y gestionar la devolución, pero no implica por sí misma la aprobación definitiva del reembolso. No se aceptarán paquetes enviados sin un número RMA previamente autorizado ni devoluciones remitidas a una dirección distinta de la indicada por Herbaluma en la autorización correspondiente.

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Procedimiento de Evaluación y Resolución

Las reclamaciones recibidas serán objeto de revisión interna y podrán ser trasladadas al proveedor internacional responsable de la fabricación y envío del producto. La evaluación técnica del supuesto defecto podrá basarse en la documentación aportada, en informes del proveedor y en cualquier otro elemento objetivo disponible. La Tienda podrá requerir información adicional antes de emitir una resolución. El plazo de revisión podrá extenderse durante el tiempo necesario para completar la evaluación.

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Condiciones Económicas de la Devolución

En caso de autorizarse excepcionalmente la devolución física del producto, los costes asociados al transporte, gestión logística, trámites aduaneros o cualquier gasto derivado del retorno correrán íntegramente a cargo del cliente. Los gastos de envío abonados en el pedido original no serán objeto de reembolso.

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Condiciones del Reembolso

Si la reclamación es estimada, el reembolso se efectuará exclusivamente mediante el mismo método de pago utilizado en la transacción original. El importe máximo reembolsable se limitará al importe correspondiente al producto objeto de la solicitud aprobada, excluyendo gastos de envío, tasas o cualquier otro coste adicional cuando corresponda. El tiempo de procesamiento del reembolso dependerá de la entidad financiera correspondiente y podrá requerir varios días hábiles.

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Limitación de Responsabilidad

La responsabilidad total y máxima de la Tienda, en cualquier circunstancia, quedará limitada al importe efectivamente abonado por el producto objeto de reclamación. En ningún caso la Tienda será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdidas económicas, daños morales o perjuicios derivados del consumo del producto. El cliente reconoce que el uso del producto es voluntario y bajo su exclusiva responsabilidad.

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Atención al Cliente

Para cualquier consulta, el cliente podrá contactar con Herbaluma a través del correo electrónico support@herbaluma.com.

Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes, en días hábiles, de 9:00 a 17:00 horas, según la hora de la Ciudad de México.

Las consultas recibidas fuera de este horario serán atendidas lo antes posible dentro del siguiente periodo de atención disponible.

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Legislación Aplicable y Jurisdicción

La presente Política, las compras realizadas a través del Sitio y cualquier relación de consumo vinculada con Herbaluma se regirán por las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular por la Ley Federal de Protección al Consumidor y las demás disposiciones mexicanas que resulten aplicables.

Cualquier controversia será sometida a las autoridades administrativas o jurisdiccionales mexicanas competentes, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la legislación aplicable reconozca al consumidor.

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Modificación de la Política

Podemos actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos operativos, legales o normativos. La versión vigente será la publicada en el Sitio en cada momento, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y notificaremos los cambios conforme a lo exigido por la legislación aplicable.

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Aceptación Expresa

Al realizar un pedido a través del Sitio Web, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado expresamente la presente Política de Devoluciones y Reembolsos. Asimismo, reconoce conocer las condiciones, plazos y requisitos aplicables para solicitar una devolución, un cambio o un reembolso, de conformidad con la normativa aplicable.

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Contacto

Si el cliente tiene cualquier consulta, duda o desea realizar una solicitud relacionada con la presente Política de Devoluciones y Reembolsos, podrá ponerse en contacto a través del siguiente correo electrónico:

Correo electrónico: support@herbaluma.com