Términos del servicio

Última actualización: 23 de julio de 2026

Introducción

Le damos la bienvenida a Herbaluma (en adelante, la "Tienda").

Herbaluma es el nombre comercial utilizado por EHCUOBM LLC, sociedad constituida en el estado de New Mexico, Estados Unidos, con domicilio comercial en 8206 Louisiana Blvd NE, Ste A #9696, Albuquerque, New Mexico 87113, Estados Unidos, entidad que opera el Sitio Web y actúa como vendedora de los productos ofrecidos.

Herbaluma opera esta Tienda y el presente Sitio Web, incluyendo toda la información, contenido, funcionalidades, herramientas, productos y servicios ofrecidos (en adelante, los "Servicios"). La Tienda se encuentra alojada en la plataforma Shopify, que proporciona la infraestructura tecnológica necesaria para el funcionamiento del comercio electrónico.

El acceso, navegación, utilización del Sitio Web o la realización de cualquier compra implica la aceptación de los presentes Términos del Servicio, así como de las demás políticas legales publicadas en el Sitio Web, incluyendo la Política de Privacidad, la Política de Envíos, la Política de Devoluciones y Reembolsos. Si el usuario no está de acuerdo con cualquiera de estas condiciones, deberá abstenerse de utilizar los Servicios.

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Acceso y cuenta

El usuario declara ser mayor de dieciocho (18) años y disponer de la capacidad legal necesaria para contratar. Los productos comercializados no están destinados a menores de edad.

Para realizar compras podrá ser necesario facilitar determinados datos personales, tales como nombre, dirección de envío, dirección de correo electrónico, teléfono y datos de pago.

El usuario garantiza que toda la información facilitada es veraz, exacta, completa y se encuentra actualizada, comprometiéndose a comunicar cualquier modificación que resulte necesaria.

Asimismo, será responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso a su cuenta, cuando exista, así como de todas las actividades realizadas desde la misma.

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Nuestros productos

Herbaluma comercializa productos físicos de bienestar, incluyendo suplementos alimenticios.

Salvo indicación expresa, Herbaluma actúa como comerciante minorista y no como fabricante de los productos comercializados.

La información publicada sobre los productos tiene carácter meramente informativo y se basa en la información facilitada por los fabricantes y proveedores.

En relación con los suplementos alimenticios:

No son medicamentos.

No están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir enfermedades.

No sustituyen una dieta equilibrada, un estilo de vida saludable ni el asesoramiento de profesionales sanitarios.

Deben consumirse conforme a las instrucciones de uso indicadas en su etiquetado.

Se recomienda consultar previamente con un profesional sanitario antes de consumir cualquier suplemento alimenticio, especialmente durante el embarazo, la lactancia, en caso de enfermedades preexistentes o cuando se estén tomando medicamentos.

Los resultados derivados del uso de los productos pueden variar entre usuarios, por lo que Herbaluma no garantiza la obtención de resultados concretos.

Aunque procuramos mostrar los productos con la mayor fidelidad posible, el color, diseño, tamaño o apariencia podrán variar ligeramente dependiendo del dispositivo utilizado por el usuario o de las actualizaciones realizadas por el fabricante.

Herbaluma podrá modificar, sustituir o retirar productos de la venta en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso.

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Pedidos

La realización de un pedido constituye una oferta de compra por parte del cliente.

El contrato de compraventa únicamente se entenderá perfeccionado cuando Herbaluma envíe la correspondiente confirmación del pedido al correo electrónico facilitado por el cliente.

Herbaluma se reserva el derecho de rechazar, cancelar o limitar cualquier pedido cuando existan motivos razonables, incluyendo, entre otros:

Errores en el precio o descripción del producto.

Sospechas de fraude.

Incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.

Imposibilidad de suministro.

Errores técnicos o informáticos.

Los productos comercializados están destinados exclusivamente al uso personal del cliente y no podrán adquirirse con fines de reventa sin autorización previa.

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Precios y facturación

Los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN).

Los precios publicados incluyen todos los impuestos y cargos aplicables a la entrega en territorio mexicano. El cliente no deberá abonar importes adicionales por concepto de aranceles, impuestos de importación o gastos de despacho aduanero para recibir su pedido.

Herbaluma podrá modificar los precios en cualquier momento. No obstante, las modificaciones no afectarán a aquellos pedidos que ya hayan sido confirmados.

El cliente declara estar autorizado para utilizar el método de pago facilitado y garantiza que la información de facturación proporcionada es correcta, completa y actualizada.

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Envío y entrega

Las condiciones relativas al envío de los pedidos se regulan de forma más detallada en la Política de Envíos.

Herbaluma realiza envíos exclusivamente dentro de los Estados Unidos Mexicanos. Los pedidos se gestionan mediante operadores logísticos externos y, en determinados casos, los productos podrán enviarse directamente desde proveedores internacionales con el fin de optimizar la gestión logística.

Los plazos de entrega tienen carácter estimativo y podrán verse afectados por circunstancias ajenas al control de Herbaluma, entre ellas:

Procesos aduaneros.

Retrasos de empresas transportistas.

Elevado volumen de pedidos.

Incidencias logísticas.

Casos de fuerza mayor u otras circunstancias imprevisibles.

El riesgo sobre los productos se transmitirá al cliente en el momento de la entrega efectiva del pedido en el domicilio indicado.

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Propiedad intelectual

Todos los contenidos del Sitio Web, incluyendo, entre otros, textos, imágenes, fotografías, logotipos, marcas, nombres comerciales, diseños, gráficos, vídeos, código fuente, bases de datos, estructura, software y demás elementos que integran los Servicios, son propiedad de Herbaluma o de sus respectivos titulares, quienes han autorizado su utilización, y se encuentran protegidos por la normativa aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.

Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, puesta a disposición o cualquier otra forma de explotación de los contenidos del Sitio Web, total o parcialmente, sin la autorización previa y por escrito del Titular, salvo en los casos expresamente permitidos por la legislación aplicable.

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Herramientas opcionales

El Sitio Web podrá ofrecer acceso a herramientas, aplicaciones o servicios proporcionados por terceros sobre los cuales Herbaluma no ejerce control ni supervisión.

Dichas herramientas se facilitan "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo. El uso que el usuario haga de ellas será voluntario y bajo su exclusiva responsabilidad.

Herbaluma no asumirá responsabilidad alguna por el funcionamiento, disponibilidad, modificaciones o consecuencias derivadas del uso de estas herramientas de terceros.

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Enlaces de terceros

El Sitio Web puede contener enlaces a páginas web, plataformas o servicios gestionados por terceros.

La inclusión de dichos enlaces tiene únicamente una finalidad informativa o de conveniencia para el usuario y no implica la aprobación, recomendación o respaldo de sus contenidos, productos o servicios.

Herbaluma no controla ni es responsable del contenido, disponibilidad, políticas de privacidad, condiciones de uso o prácticas de los sitios web de terceros. El acceso a dichos sitios se realizará bajo la exclusiva responsabilidad del usuario.

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Plataforma tecnológica

Herbaluma utiliza la plataforma Shopify como proveedor de la infraestructura tecnológica que permite el funcionamiento del Sitio Web y la gestión del comercio electrónico.

No obstante, todas las compras realizadas a través del Sitio Web se efectúan directamente con Herbaluma. Shopify actúa únicamente como proveedor tecnológico y no interviene como vendedor, fabricante, distribuidor ni parte de la relación contractual existente entre Herbaluma y el cliente.

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Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales del usuario se realizará conforme a lo establecido en la Política de Privacidad publicada en el Sitio Web.

Al utilizar los Servicios, el usuario reconoce haber leído dicha política y comprender la forma en que Herbaluma recopila, utiliza, conserva y protege sus datos personales.

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Comentarios, reseñas y sugerencias

Cuando el usuario envíe comentarios, opiniones, reseñas, fotografías, valoraciones, sugerencias o cualquier otro contenido a través del Sitio Web o por cualquier otro medio, declara que dispone de los derechos necesarios para ello.

El usuario concede a Herbaluma una licencia no exclusiva, gratuita, mundial y durante el tiempo permitido por la legislación aplicable para utilizar, reproducir, publicar, adaptar y mostrar dicho contenido con fines comerciales, promocionales o relacionados con la prestación de los Servicios.

Herbaluma podrá eliminar cualquier contenido que considere ilícito, ofensivo, fraudulento, engañoso o contrario a la legislación aplicable o a los presentes Términos y Condiciones.

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Errores e imprecisiones

Aunque Herbaluma procura mantener toda la información del Sitio Web permanentemente actualizada, pueden producirse errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con descripciones de productos, precios, promociones, disponibilidad o cualquier otra información.

Herbaluma se reserva el derecho de corregir dichos errores, actualizar la información o cancelar pedidos cuando resulte necesario, incluso después de que el cliente haya realizado una compra, siempre respetando los derechos que le reconozca la legislación aplicable.

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Usos prohibidos

El usuario se compromete a utilizar el Sitio Web y los Servicios de conformidad con la legislación vigente, la buena fe y los presentes Términos y Condiciones.

En particular, queda prohibido:

Utilizar el Sitio Web para fines ilícitos o fraudulentos.

Vulnerar derechos de terceros.

Introducir virus, malware o cualquier otro código malicioso.

Intentar acceder sin autorización a sistemas, servidores o bases de datos.

Interferir en el funcionamiento normal del Sitio Web.

Utilizar los contenidos con fines comerciales sin autorización.

Realizar actuaciones que puedan perjudicar la seguridad, estabilidad o funcionamiento de los Servicios.

El incumplimiento de estas obligaciones podrá dar lugar a la suspensión o cancelación del acceso al Sitio Web, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

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Suspensión o rescisión

Herbaluma podrá suspender, limitar o cancelar el acceso del usuario al Sitio Web o a cualquiera de los Servicios cuando existan indicios razonables de incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, de la legislación aplicable o cuando resulte necesario para proteger la seguridad del Sitio Web, de otros usuarios o de la propia actividad comercial.

La suspensión o cancelación del acceso no afectará a aquellas obligaciones que, por su naturaleza, deban mantenerse vigentes tras la finalización de la relación entre las partes.

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Exclusión de garantías

Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, los Servicios y el Sitio Web se ofrecen "tal como están" y "según disponibilidad".

Herbaluma no garantiza que el Sitio Web esté libre de errores, interrupciones, virus o incidencias técnicas, ni que el acceso sea continuo o ininterrumpido.

Asimismo, no garantiza que el uso de los productos produzca resultados específicos, ya que estos pueden variar en función de las circunstancias personales de cada usuario y del uso que se haga de los mismos.

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Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la legislación aplicable, Herbaluma no será responsable de los daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o del lucro cesante que pudieran derivarse del uso o de la imposibilidad de uso del Sitio Web, de los Servicios o de los productos comercializados.

Nada de lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones limitará aquellos derechos o responsabilidades que no puedan excluirse o limitarse conforme a la normativa imperativa aplicable.

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Indemnización

El usuario se compromete a indemnizar y mantener indemne a Herbaluma frente a cualquier reclamación, daño, pérdida, responsabilidad, coste o gasto, incluidos los honorarios razonables de abogados, que se deriven del incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, del uso indebido de los Servicios o de la vulneración de los derechos de terceros.

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Divisibilidad

Si cualquier disposición de los presentes Términos y Condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable por una autoridad competente, dicha circunstancia no afectará a la validez del resto de las disposiciones, que continuarán siendo plenamente vigentes y exigibles en la medida permitida por la legislación aplicable.

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Acuerdo completo

Los presentes Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad, la Política de Envíos y la Política de Devoluciones y Reembolsos, constituyen el acuerdo íntegro entre Herbaluma y el usuario en relación con el uso del Sitio Web y la contratación de los productos ofrecidos.

La falta de ejercicio por parte de Herbaluma de cualquier derecho o facultad prevista en estos Términos no supondrá una renuncia al mismo.

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Cesión

Herbaluma podrá ceder o transmitir, total o parcialmente, los derechos y obligaciones derivados de los presentes Términos y Condiciones cuando ello resulte necesario para la continuidad de la actividad o conforme a la legislación aplicable.

El usuario no podrá ceder sus derechos u obligaciones derivados de estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de Herbaluma.

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Legislación aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación de los Estados Unidos Mexicanos, en particular la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás normativa aplicable en materia de comercio electrónico y contratación a distancia.

Para la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos, las partes se someten a la competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en vía administrativa y, en su caso, a los tribunales competentes del domicilio del consumidor.

Nada de lo dispuesto en estos Términos limitará los derechos que la normativa imperativa reconozca a los consumidores.

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Encabezados

Los títulos y encabezados incluidos en los presentes Términos y Condiciones tienen únicamente una finalidad organizativa y de referencia, por lo que no afectarán a la interpretación de su contenido.

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Modificaciones de los Términos y Condiciones

Herbaluma podrá modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento para adaptarlos a cambios legislativos, técnicos, comerciales o de funcionamiento del Sitio Web.

Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en el Sitio Web, salvo que se indique expresamente otra fecha de entrada en vigor.

Se recomienda al usuario revisar periódicamente esta página para conocer la versión vigente de los presentes Términos y Condiciones.

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Aceptación expresa

La realización de cualquier compra a través del Sitio Web implica que el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos del Servicio, junto con las demás políticas legales publicadas por Herbaluma.

Si el usuario no está de acuerdo con cualquiera de estas condiciones, deberá abstenerse de utilizar el Sitio Web o contratar los Servicios ofrecidos.

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Contacto

Si el usuario tiene cualquier consulta, duda o solicitud relacionada con los presentes Términos del Servicio, podrá ponerse en contacto a través del siguiente correo electrónico:

Correo electrónico: support@herbaluma.com

Horario de atención: lunes a viernes, días hábiles, de 9:00 a 17:00 (horario del centro de México).